As suas questões respondidas.

Somos um prestador de cuidados de saúde que acredita na autonomia da saúde.

Achamos que deve ter o poder de escolher melhor.

Boa saúde é o seu direito e a sua escolha. Portanto, os nossos especialistas estão aqui para lhe mostrar que tratamentos existem e quais são seguros. Mas depende de si decidir o que é melhor.

Consulte os nossos médicos e farmacêuticos online. Obtenha conselhos e sugestões sobre que tratamentos são seguros para si. Escolha a melhor opção e receba o seu tratamento com a frequência necessária.

O Treated destina-se a maiores de 18 anos que desejam assumir o controlo da sua saúde.

Quer esteja à procura de aconselhamento especializado sobre uma questão de saúde específica ou apenas queira facilitar a obtenção da sua medicação regular: podemos ajudá-lo a encontrar o que precisa.

Médicos, farmacêuticos e especialistas: trabalhamos com peritos de diversas áreas. Por exemplo, alguns têm experiência especializada em saúde sexual e do aparelho reprodutor (como o nosso líder clínico, Dr. Daniel), outros passaram anos a trabalhar em farmácias comunitárias (como os nossos farmacêuticos Craig e Sanjeda) e sabem lidar com diferentes medicamentos. Tentaremos sempre encontrar-lhe a pessoa certa, dependendo do que procura.

Cada clínico do Treated está licenciado para exercer a profissão na UE. Poderá sempre consultar o seu número de registo e verificar as suas credenciais.

Cada membro da nossa equipa médica também tem o seu próprio perfil, através do qual poderá ficar a conhecê-los um pouco melhor.

Trabalhamos com vários parceiros farmacêuticos em toda a Europa. Todas as farmácias com as quais trabalhamos estão licenciadas e registadas no país em que estão localizadas.

Tudo começa com uma consulta. Pode fazê-la online, dentro da sua própria disponibilidade, por isso não precisa de a marcar ou organizar uma chamada. Faremos algumas perguntas para que possamos conhecê-lo melhor e ter uma imagem geral do seu estado de saúde. Por vezes enviaremos uma mensagem, se houver algo específico que precisemos de saber e que não foi abordado na consulta.

Depois dar-lhe-emos recomendações personalizadas e mostraremos que tratamentos são seguros. Mas sabemos que pode preferir uma determinada marca ou ter um intervalo de preços em mente, por isso, poderá escolher a opção que melhor se adapta a si.

Após escolher a sua preferência, criaremos uma receita para si e esta será dispensada na nossa farmácia parceira. Quando estiver pronta, a farmácia enviar-lhe-á o seu tratamento através de um método de entrega especial.

Do início ao fim (do início da consulta até à chegada do tratamento), todo o processo demorará cerca de 48 horas durante os dias de semana. Caso fale com um médico numa sexta-feira ou durante o fim-de-semana, poderá demorar um dia extra para que o seu tratamento chegue até si.

Ao decidir receber o tratamento através de uma subscrição, continuaremos a enviar o seu tratamento com a frequência com que escolheu recebê-lo, o que pode ser todos os meses, a cada dois meses, três meses ou mais, dependendo do seu pacote.

Manteremos contacto regularmente para garantir que o seu tratamento está a funcionar. E quando chegar a altura de renovarmos a sua receita médica, avisaremos.

As nossas consultas são todas online e duram apenas alguns minutos. Pode fazê-las a qualquer momento que desejar.

Ao iniciar uma consulta, deverá responder a algumas perguntas sobre a sua saúde e qualquer outra coisa que seja relevante para o tratamento que procura. Com base nas suas respostas, mostraremos algumas opções que consideramos adequadas para si e poderá escolher a sua preferência.

O nosso clínico irá rever a sua informação e a sua escolha de tratamento preferida. Informará se a sua opção preferida é a mais adequada ou recomendará quaisquer alternativas que entender possam ser mais adequadas. Por vezes enviará uma mensagem se precisar de mais informações ou se quiser perguntar algo em específico.

Também pode optar por fazer uma pergunta ao nosso clínico após a sua consulta, se houver mais alguma coisa que precise de saber.

Normalmente cerca de 3 ou 4 minutos. Poderá demorar um pouco mais se houver mais alguma coisa que precise de ser discutida.

Se efetuar uma consulta antes das 16h, o nosso médico por norma entrará em contacto consigo para lhe dar conselhos e sugestões de tratamento no mesmo dia. Caso efetue após as 16h, por norma irá falar com o nosso médico na manhã seguinte.

Por vezes pode demorar um pouco mais, caso precisemos de mais informações suas, mas se o fizermos, enviaremos sempre uma mensagem para o informar.

Sim.

Nós percebemos de saúde, você percebe de si. Acreditamos na tomada de decisões partilhada. Portanto, pode dizer-nos se tem um tratamento em mente ou podemos ajudá-lo a selecionar algumas opções.

Se precisa de um tratamento regular, também poderá escolher a quantidade (quanto precisa) e a frequência (com que frequência deseja que seja entregue). Mais uma vez, ajudaremos a restringir as doses e quantidades que consideramos seguras para si, para que possa escolher a correta.

Boa saúde é uma parceria entre si e um especialista. Portanto, se o nosso clínico entender que a preferência que escolheu pode não ser a correta para si, sugerirá alternativas. Se não puder recomendar um tratamento específico ou entender que deve consultar um médico ou especialista pessoalmente, indicará alguém que possa ajudar.

Pode colocar questões ao nosso clínico sempre que precisar.

Se estiver subscrito um plano de cuidados, terá acesso aos nossos clínicos durante todo o período de tempo em que a sua subscrição estiver ativa. Se recorreu ao nosso serviço procurando um tratamento único, terá acesso aos nossos clínicos durante a totalidade do ano seguinte.

Basta fazer login na sua conta e enviar uma mensagem. Pode ser sobre qualquer coisa relacionada com saúde e não precisa de ser sobre o assunto específico para o qual nos consultou.

Basicamente, todas as nossas prescrições são digitais.

O nosso clínico irá criar-lhe uma receita médica eletrónica assim que tiver concordado com um tratamento, que será então encaminhada para a nossa farmácia para poder ser levantada. Quando o seu tratamento lhe for entregue, receberá também uma cópia em papel.

Sim. Alguns dos nossos tratamentos estão disponíveis num plano de subscrição. Ao receber uma receita médica para o seu tratamento, esta poderá permanecer válida durante um mês, três meses, seis meses ou um ano, dependendo do tratamento. Assim, continuará a receber entregas repetidas do seu tratamento enquanto a sua prescrição for válida.

Se estiver inscrito num plano de tratamento e a sua receita expirar, conversaremos consigo de forma a percebermos como está a correr o seu tratamento. Se tudo estiver a correr bem e desejar continuar, emitiremos uma nova receita. Mas se não estiver a funcionar ou se quiser alterar o seu tratamento, examinaremos consigo algumas outras alternativas. Pode então optar por outro tratamento e a sua prescrição será alterada imediatamente.

Nem tudo. Alguns dos nossos tratamentos estão disponíveis apenas como opções “únicas”, porque irá utilizá-los apenas uma vez ou durante um curto período de tempo.

Pode por vezes repetir a receita médica para tais tratamentos, mas não continuaremos a enviá-los automaticamente. Deve efetuar uma consulta para poder repetir a receita médica, permitindo-nos assim ter a certeza de que o seu tratamento ainda é adequado para si.

Sim. Se subscreveu um plano de tratamento, pode interrompê-lo ou cancelá-lo a qualquer momento. Pode fazê-lo facilmente a partir da sua conta, pressionando um botão.

Se quiser reiniciar a sua subscrição após a ter interrompido, poderá também fazê-lo na sua conta. Durante quanto tempo a interrompe depende de si.

Se a sua receita ainda for válida, não precisará de efetuar novamente uma consulta ao reiniciar a sua subscrição. O seu plano será retomado.

Mas se a sua receita expirou desde que interrompeu a subscrição, deverá responder a algumas perguntas de saúde para que possamos verificar se alguma coisa mudou.

Tudo o que precisa de fazer é entrar na sua conta e clicar no botão “Editar” no seu plano. Será questionado sobre o que deseja alterar: se é o seu medicamento, a dose, a quantidade ou a frequência da receção.

Algumas alterações ficarão ativas imediatamente. Se solicitou uma alteração na medicação, o nosso clínico irá primeiro verificar esta situação de forma a assegurar-se de que é seguro para si. Não precisará de muito tempo para rever a alteração, por norma será contactado no mesmo dia.

Porque por vezes só precisa de um tratamento “único”.

As nossas subscrições são maioritariamente para tratamentos a longo prazo, que utiliza continuamente ou por um determinado número de meses, mas só precisará de fazer alguns tratamentos uma vez ou durante um período muito curto de tempo. Portanto, para qualquer medicamento que não requeira uma prescrição repetida, disponibilizámo-lo como “único”.

Quando nos procurar para um tratamento único, terá mesmo assim acesso ao nosso especialista. Poderá perguntar-lhe tudo o que precisar durante a totalidade de um ano após o tratamento. Também manteremos contacto consigo após terminar o tratamento, apenas para termos a certeza de que funcionou e para lhe dar qualquer outro conselho que precise.

Deve efetuar a sua consulta online, mas podemos conversar consigo por telefone ou se estiver a meio do tratamento e tiver algum problema, pode ligar-nos para obter ajuda.

Os nossos clínicos podem contactá-lo por telefone se precisarem de mais informações, sendo que por vezes é até mais fácil fazê-lo desta forma do que enviar uma mensagem, mas avisarão primeiro quando precisarem de o contactar telefonicamente, de forma a terem a certeza de que está disponível e num lugar onde possa conversar.

Se não estiver satisfeito com o tratamento que sugerimos, tem a opção de solicitar uma alternativa. O nosso clínico irá analisar o que sugeriu e verá se existe outro tratamento que possa funcionar.

Mas se ainda assim não existir uma opção com a qual esteja satisfeito, será preferível falar com o seu médico pessoalmente. Os nossos clínicos colocarão sempre a sua saúde em primeiro lugar e oferecerão apenas o que entenderem ser seguro para si. Se não puderem oferecer algo específico, por norma explicar-lhe-ão porquê.

Por vezes, consultar um médico pessoalmente significa que este poderá fazer um exame mais completo e dar-lhe recomendações que um clínico não consegue efetuar online.

Se acharmos que nenhum dos nossos tratamentos é seguro para si, iremos informá-lo e dar-lhe-emos um motivo.

Tal pode dever-se a alguma coisa no seu historial médico ou a outro medicamento que esteja a tomar. Mas outras vezes pode ser apenas por entendermos que nenhum tratamento que possamos oferecer o conseguirá ajudar.

Não vamos simplesmente parar por aqui. Se não pudermos ajudá-lo, iremos encaminhá-lo para alguém que possa: seja o seu médico de família, os serviços de saúde locais ou um especialista.

E se não fizer o tratamento, não pagará a consulta.

Ligue para o 112 ou vá ao hospital. Não podemos ajudar ou oferecer conselhos em situações de emergência, portanto, deve procurar ajuda pessoalmente.

Para começar uma consulta online, encontre a condição para a qual procura tratamento e encontrará um botão que diz “Começar”. Será então encaminhado para algumas questões dos nossos clínicos, para que estes possam indicar o tratamento mais indicado para si.

Sim. Pode receber uma entrega única de um tratamento de subscrição ao escolher uma frequência de entrega e colocar a sua subscrição em pausa assim que a sua primeira entrega é feita. A sua subscrição ficará então em pausa indefenidamente até que decida alterá-la.

Geralmente, os tratamentos que disponibilizamos são tratamentos de toma frequente, durante um período prolongado de tempo. Mas percebemos que por vezes apenas queira colmatar uma falha ao obter este tipo de tratamentos uma única vez.

Uma das coisas boas sobre as nossas subscrições é que pode colocá-las em pausa e continuar as vezes que quiser – por isso, se quiser, apenas tem de remover o seu tratamento da pausa sempre que quiser voltar a encomendá-lo, sem a necessidade de ter de refazer a sua consulta de cada vez que seleciona tratamento.

Sim, pode obter mais do que um tratamento de cada vez, desde que estes sejam para condições diferentes. Terá de fazer consultas separadas para cada condição que precisa de tratamento, porque as questões para cada uma, são diferentes. Se obtiver mais do que um tratamento de subscrição connosco, pode gerir estes tratamentos individualmente.

De momento, não disponibilizamos mais do que um tratamento para a mesma condição – mas alterar o tratamento dentro da mesma condição é simples, se quiser alguma alteração.

Se já tiver recebido tratamento connosco para uma condição e realizar uma consulta para uma segunda condição, é importante que atualize o seu perfil médico, com os tratamentos que está a seguir connosco. Isto ajuda os nossos clínicos a garantir que estão a disponibilizar tratamentos seguros para si.

Tudo. O preço do seu medicamento, a consulta com o nosso especialista, a sua receita, se o seu tratamento exigir uma, e a entrega no dia seguinte a partir da nossa farmácia.

Terá também acesso aos nossos clínicos para lhes poder perguntar o que quiser durante todo o tempo em que estiver inscrito, caso tenha um plano, ou durante a totalidade do ano seguinte, caso nos tenha procurado para um tratamento único.

Se procura o preço de um medicamento específico, pode consultá-lo na nossa lista de preços.

Não lhe iremos cobrar quaisquer extras ocultos mesmo antes de estar prestes a pagar.

Ocasionalmente, alteramos os preços dos nossos medicamentos. Mas se o fizermos, e se tiver uma assinatura connosco, tentaremos sempre avisá-lo com a maior antecedência possível para que possa falar connosco sobre a possibilidade de mudar para outra coisa. Também lhe enviaremos um e-mail a pedir-lhe que reveja o seu tratamento sempre que este for renovado, para que tenha a oportunidade de o alterar.

Não. Pode enviar mensagens aos nossos clínicos sempre que precisar, e é grátis.

Terá acesso total aos nossos clínicos enquanto estiver inscrito num plano de tratamento connosco. Se receber um tratamento “único”, terá acesso aos nossos clínicos durante a totalidade do ano seguinte.

(Não são necessárias questões sobre o tratamento que subscreve connosco. Pode perguntar-nos o que quer que seja relacionado com saúde.)

Pode pagar com cartão de crédito ou cartão de débito.

Se tiver uma subscrição e quiser alterar a forma de pagamento, poderá fazê-lo a qualquer momento efetuando o login na sua conta.

Solicitaremos sempre os seus dados de pagamento caso nos procure para um tratamento “único”. Portanto, só “armazenaremos” os seus dados de pagamento caso tenha subscrito um plano.

Não. De momento não aceitamos pagamentos via Paypal. Mas aceitamos cartão de crédito ou débito.

Não, não aceitamos pagamentos em dinheiro ou envios à cobrança. Os métodos de pagamento que aceitamos são cartão de crédito ou débito e débito direto.

Ao configurar o seu plano, deverá selecionar a frequência com que deseja receber o tratamento e o método de pagamento que prefere.

Fará o seu primeiro pagamento ao configurar o seu plano e a repetição do pagamento entre 5 a 7 dias antes do envio da repetição da entrega.

Se interromper a sua subscrição, o pagamento será também interrompido. Se optar por saltar uma receita, saltará esse pagamento.

Não podemos reembolsar medicamentos prescritos devolvidos, porque é contra a lei.

Se deseja cancelar a sua encomenda, é melhor entrar em contacto connosco o mais rápido possível.

Contacte-nos se estiver insatisfeito por qualquer motivo ou se não tiver recebido o seu medicamento.

Dependendo da sua localização, poderá ser-lhe possível exigir o reembolso de parte ou da totalidade do custo da sua receita junto do seu organismo estatal de saúde e se dispõe de um plano de seguro saúde que cubra cuidados de saúde privados, é possível que possa exigir o reembolso do custo dos medicamentos que recebeu do Treated, dependendo da sua apólice.

Mas não podemos processar tais pedidos de reembolso por si: deve consultar as condições da sua apólice para obter mais informações.

As nossas caixas são um pouco grandes para caberem na maioria das caixas de correio, por isso deve rececionar a sua encomenda pessoalmente.

O seu medicamento é enviado de uma das farmácias parceiras com sede na UE. Todas as farmácias com as quais trabalhamos estão licenciadas no país em que estão localizadas.

A entrega da maioria dos medicamentos demora entre 24 e 48 horas. Isto significa que, na eventualidade da sua receita ser aprovada antes das 16 horas num dia de semana, deverá receber a sua medicação no prazo de 48 horas. Caso seja depois das 16h ou ao fim-de-semana, poderá demorar um dia extra para chegar até si.

Sim. Se sabe que não vai estar disponível para rececionar a encomenda, pode optar por receber o seu tratamento num UPS Access Point, onde poderá levantá-lo pessoalmente.

Algumas vezes, sim.

A maioria dos medicamentos de que dispomos não precisa de ser refrigerada, mas, para os que precisam, enviaremos numa embalagem de frigorífico para que possam permanecer à temperatura correta durante o transporte.

Os medicamentos que precisam de ser mantidos a temperaturas de frigorífico são por norma os tratamentos injetáveis.

Para evitar que o medicamento permaneça na embalagem de frigorífico durante um longo período de tempo, tentamos não enviar este tipo de medicamentos às sextas-feiras, mas se atrasarmos o envio do seu medicamento por tal motivo, iremos sempre avisar.

Atualmente, só podemos entregar medicamentos de segunda a sexta-feira.

Não. Quando o seu medicamento chegar e lhe for entregue, não precisará de assinar.

Se estiver a recolher a entrega do seu medicamento num UPS Access Point, ser-lhe-á pedida a sua identificação de forma a ser verificada a sua identidade.

Será deixado um aviso a indicar que não o conseguimos contactar. Encontrará informações neste aviso sobre como reagendar a entrega.

Se o nosso motorista tentar fazer a entrega várias vezes, mas não conseguir, o seu medicamento será devolvido à nossa farmácia. Entraremos em contacto para vermos qual é a melhor altura de fazermos uma nova entrega.

Sim, o Treated está disponível em mais de 20 países em todos o mundo.

Para encontrar o nosso serviço no seu país, selecione esta opção na parte superior da página.

Se não consegue ver o seu país listado, significa que ainda não estamos disponíveis na sua localização. (Mas estamos sempre a expandir, por isso não perca este menu de vista.)

Sim. A sua saúde é entre si e o nosso clínico. Portanto, tudo o que nos conta é privado.

Pode ler mais na nossa política de privacidade.

Por sermos prestadores de serviços de saúde, devemos manter algumas das suas informações em arquivo durante um determinado período de tempo após ter recebido o nosso tratamento.

Será por norma de 13 anos após a última receção do nosso tratamento ou aconselhamento. Se estava grávida na altura em que recebeu o nosso tratamento ou aconselhamento, será de 25 anos.

Somos obrigados a fazê-lo por lei e ajuda-nos a zelar pela sua segurança. Por exemplo, se for descoberta alguma coisa sobre um medicamento, após lho termos prescrito, manter este registo significa que podemos entrar em contacto consigo e informá-lo.

Achamos que é uma boa prática partilhar detalhes sobre o seu tratamento com o seu médico de família. Por isso iremos perguntar-lhe durante a sua consulta se o deseja fazer.

Para um pequeno número de tratamentos, tornámo-lo obrigatório, mas, para a maioria, é sua a opção de contar ou não.

Tem a opção de eliminar a sua conta. Contudo, como somos um prestador de serviços de saúde, iremos manter as suas informações em arquivo durante um determinado período de tempo, simplesmente porque é obrigatório por lei.

Sim. Basicamente, enviamos dois tipos de emails: emails promocionais e emails de serviço.

Na parte inferior de todos os emails promocionais que enviamos, verá uma opção de cancelamento.

Mas também enviaremos por email atualizações regulares sobre o progresso da sua medicação. Portanto, não poderá cancelar a subscrição destes emails, dado que contêm informações vitais sobre a sua medicação.

(Se deixar de utilizar o nosso serviço, não voltará a receber quaisquer um destes emails.)

Se se esqueceu da sua password, pode redefini-la clicando no link “esqueceu-se da password?”. Receberá instruções sobre como recuperar o email da sua conta.

Contudo, contacte-nos se mesmo assim tiver problemas em fazer o login ou não se lembrar do endereço de email utilizado aquando do registo.