O Nosso Serviço e Limitações

O nosso Serviço

A Treated.com é um serviço clínico online. Disponibilizamos aos nossos pacientes consultas privadas, um serviço de prescrição, medicamentos e a dispensação de medicamentos. Estamos registados no Reino Unido no General Pharmaceutical Council.

O Processo

1. Os pacientes podem encontrar o medicamento que precisam ou a condição que pretendem tratar ao selecionar ou procurarem os mesmos no nosso website. Assim que for encontrado o medicamento que precisam, podem optar por “Comprar” e serão direcionados para um questionário médico.

2. O nosso questionário médico foi escrito por um médico e um farmacêutico registados. Este contém questões sobre o estado de saúde geral dos pacientes, a condição que está a ser tratada e o medicamento que procuram comprar.

A extensão dos nossos questionários varia de acordo com a condição ou medicamento com que se relacionam, porém, a maioria tem cerca de 30 a 40 questões.

3. Após o preenchimento do questionário estar completo, ser-lhe-á pedido que preencha o seu nome, morada de entrega e dados de pagamento.

4. Se um paciente optar por ter o seu pedido enviado, terão a opção de nomear uma empresa de envio expresso de encomendas, a ParcelXpert, para buscar seu pedido no seu nome e processá-lo para envio com um provedor de serviços de entrega confiável. Os pacientes que selecionarem esta opção são direcionados para o sítio web da ParcelXpert para fornecer os seus detalhes e pagamento para este serviço.

5. O paciente é então direcionado de volta ao nosso sítio web para completar o seu pedido.

6. Assim que o paciente submeter o seu pedido, responderá um breve questionário que será avaliado por um dos nossos médicos ou farmacêuticos prescritores. Os médicos que prestam este serviço estão todos registados no General Medical Council (Ordem dos médicos britânica) e no General Pharmaceutical Council (Ordem dos farmacêuticos britânica).

Com base nas respostas fornecidas, o médico ou prescritor poderá:

  • Aprovar o pedido
  • Recusar o pedido

Nalguns casos, eles pode pedir ao paciente que seja fornecida mais informação antes de tomar uma decisão. Este pedido pode ser feito através do serviço de mensagens presente na área de paciente do nosso website. Será sempre enviada uma notificação por mensagem ou email se o médico ou farmacêutico precisar de mais informação.

Se o pedido for recusado, o paciente será notificado por email. Este email explicará o motivo da recusa e aconselhará o paciente a consultar o seu médico presencialmente. Nestes casos, não será cobrado qualquer valor.

Se o pedido for aprovado, o médico/farmacêutico enviará uma notificação ao paciente, a fornecer aconselhamento e informação de segurança relacionada com o seu medicamento.

7. Assim que o paciente tiver confirmado que leu e compreendeu esta informação, será prescrita uma receita electrónica pelo médico ou farmacêutico prescritor e enviada posteriormente à farmácia.

(O pedido permanece em espera até que o paciente tenha confirmado que leu e compreendeu esta informação. Se não o fizer dentro de 10 dias, o pedido será automaticamente cancelado.)

8. Assim que tiver recebido o seu pedido, o farmacêutico irá avaliar a receita e o questionário preenchido pelo paciente. Este poderá então:

  • Aprovar o seu pedido
  • Recusar o seu pedido
  • Pedir ao paciente para fornecer mais informação antes de tomar uma decisão
  • Consultar o médico antes de tomar uma decisão.

Mais uma vez, se o pedido for recusado pelo farmacêutico, o paciente será notificado por email e informado sobre o motivo. O paciente será então avisado a consultar um profissional médico pessoalmente. Mais uma vez, não será cobrado nenhum valor se o pedido for recusado pelo farmacêutico.

Se o pedido for aprovado pelo farmacêutico, o medicamento será aviado pela nossa farmácia, localizada no Reino Unido e regulada pelo General Pharmaceutical Council (GPhC).

9. Assim que o medicamento estiver embalado e pronto para envio, será:

  • separado de forma segura para que o paciente possa recolhe-lo  OU
  • recolhido pela ParcelXpert em seu nome para que seja enviado

de acordo com a escolha do paciente.

Em um segundo momento, a ParcelXpert irá enviar o pedido através de seus parceiros de envio expresso (DPD, UPS, TNT ou Royal Mail).

Em alguns casos, um tratamento encomendado através do nosso sítio web pode ser dispensado por uma das nossas farmácias parceiras com sede na União Europeia. Este pode ser o caso se o medicamento selecionado estiver em falta pela nossa farmácia no Reino Unido ou uma farmácia parceira na UE, ou caso possa chegar ao paciente mais rapidamente do que seria se dispensado pela nossa farmácia no Reino Unido ou uma farmácia parceira na UE. Todas as farmárcias utilizadas pela Treated.com com base na UE estão registadas nos órgãos reguladores estatais e da UE e adere às suas práticas e normas de segurança.

A ParcelXpert faz com que as encomendas das nossas farmácias parceiras sediadas na UE sejam recolhidas em nome do paciente e enviadas através de correio registado.

Será fornecido ao paciente um número de pedido por email ou mensagem, dependendo do método de contacto preferido, para que possa rastrear o seu pedido.

10. Para receber o seu pedido, o paciente deve apresentar um documento de identificação válido ao estafeta. Este pode ser um CC, bilhete de identidade, passaporte ou carta de condução.

11. Assim que o pedido tiver sido entregue, o paciente será convidado por email a dar a sua opinião sobre a sua experiência na nossa página da Trust Pilot.

Se o paciente não estiver contente com o serviço ou encontrar algum problema no seu pedido, pode contactar a nossa equipa de apoio ao paciente, que procurará resolver o assunto o mais cedo possível.

Não podemos aceitar devoluções ou fazer reembolsos de medicamentos, uma vez que estes são proibidos por lei. Contudo, podemos fazer reembolsos em alguns casos se estiver presente um problema com o seu medicamento, ou se tiver ocorrido um problema com o nosso serviço.

 

Produtos que comercializamos

Todos os tratamentos que comercializamos no Treated.com são fornecidos por retalhistas farmacêuticos bem conceituados. Apenas comercializamos medicamentos aprovados legalmente para utilização pelo MHRA.

Alguns dos medicamentos que comercializamos podem não estar indicados como tratamento inicial. Este é particularmente o caso de medicamentos que se destinam ao tratamento de condições crónicas, uma vez que o seu diagnóstico tem de ser feito primariamente por um médico numa consulta presencial. Contudo, disponibilizamos aos nossos pacientes a renovação destes tratamentos. Informamos no nosso website quando é este o caso.

Nalguns casos, podemos disponibilizar tratamentos para a condição “off-label”, ou seja, tratamentos cujo principal propósito não se destina ao tratamento de certas condições, porém, alguns médicos prescrevem-nos com este fim. Pode consultar mais informação sobre a prescrição de medicamentos off-label, na seguinte página de informação.

 

Armazenamento e processamento da informação do paciente

Qualquer informação fornecida ao utilizar o nosso serviço, será gerida como o máximo profissionalismo e cuidado.

Se o paciente consentir, iremos notificar o seu médico sobre o pedido feito.

Caso contrário, não iremos partilhar a informação médica do paciente com quaisquer terceiras partes.

A única informação que partilhamos inclui o nome do paciente, a morada e os dados de contacto com a empresa responsável pela entrega do seu pedido.

Os nossos pedidos são geridos pela CLiQ Payments. Não iremos guardar a informação bancária ou dados de cartões de crédito em nenhum momento.

Toda a informação pessoal fornecida pelo paciente será armazenada num servidor seguro. As únicas pessoas com acesso a esta informação são os médicos e os farmacêuticos, que estão formados em procedimentos de proteção de dados e salvaguarda de informação.

Quando os nossos clínicos precisam de informação adicional por parte do paciente, será pedido ao paciente que use o nosso serviço de chat seguro.

Mais informação sobre a proteção de informação pessoal pode ser encontrada na nossa página de informação

Limitações do nosso serviço

O nosso serviço destina-se a prestar acessibilidade e conveniência a pacientes que:

  • Não podem por determinados motivos consultar o seu médico presencialmente
  • Não podem por determinados motivos obter o tratamento a partir de uma farmácia presencialmente

Contudo, existem limitações ao serviço que disponibilizamos.

Consultar um médico ou prescritor online não é de forma alguma igual a consultar um médico presencialmente. Uma consulta presencial com o seu médico ou especialista é sempre preferível a uma consulta online, uma vez que uma consulta presencial pode detetar problemas que podem passar despercebidos online.

Também é importante notar que um médico de família terá acesso ao historial médico completo do paciente e tem maior conhecimento sobre o seu estado de saúde. Os nossos médicos não têm acesso ao historial médico do paciente.

O nosso serviço clínico requer que os pacientes informem os nossos clínicos sobre o seu historial médico, por isso, contando que o paciente disponibiliza informação verdadeira e precisa, os nossos clínicos poderão desenvolver uma ideia acerca do perfil médico do paciente. Contudo, os pacientes não devem considerar esta opção como uma substituição de uma consulta presencial com o seu médico, que os conhece e ao seu perfil médico.

Por este motivo, recomendamos que os nossos pacientes façam consultas regulares com o seu médico ou especialista se assim puderem.

Por último, o nosso serviço é privado. Os preços que apresentamos incluem a consulta, a prescrição da receita, o medicamento e a entrega expresso.

Neste sentido nossos preços são normalmente mais elevados do que aqueles cobrados por medicamentos comparticipados na farmácia local.

 

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